Constructief grenzen stellen (specifiek voor leidinggevenden)

Hoe kan u klantvriendelijk omgaan met ouders die zich verbaal agressief opstellen? En wat met een collega die almaar meer in uw ‘mandje’ duwt? Mag u ook grenzen aangeven? Natuurlijk! Maar hoe dan?

Programma

U leert hoe u op een duidelijke  en constructieve manier een boodschap geeft zonder dat er wrevel of irritatie ontstaat. U leert hoe u helder en klaar ‘nee’ zegt op een voorstel dat u niet bevalt. Deze cursusdag biedt u inzicht in de bepalende invloed die u zelf hebt in het contact met de ander. Destructieve communicatie kan het contact doen ontaarden in verbale agressie tegenover uzelf. Omgekeerd kan uw communicatiestijl een dusdanig constructief effect hebben op een verbaal agressieve gesprekspartner zodat uw gesprek alsnog een positieve, constructieve wending krijgt. Zelf op een constructieve manier leren omgaan met een fout waarop u wordt gewezen, is cruciaal om dit ook naar anderen te kunnen doen.

Doelstellingen

• U leert hoe beïnvloeding werkt.
• U krijgt zicht op feedback geven en krijgen.
• U krijgt zicht op eigen grenzen.
• U leert begrenzen.

Doelgroep

Deze opleidingsdag recht zich enkel naar mensen in een leidinggevende functie

Begeleiding

Marit Goossens, communicatietrainer en personal coach, Gosky bvba.

Praktisch