Telefoongesprekken voeren met ouders i.v.m. onbetaalde rekeningen – een praktische opleiding
Indien schoolfacturen onbetaald blijven, ben je als secretariaatsmedewerker of directeur soms verplicht om met ouders hierover telefonisch in gesprek te gaan. Hoe ga je om met bepaalde conflictsituaties die hierdoor kunnen ontstaan, en de daarbij horende emoties? Hoe probeer je op een constructieve manier tot een consensus te komen? Hoe breng je het opstellen van een afbetalingsplan ten berde? Hoe kaart je de aansprakelijkheid van de ouder aan? Deze en tal van andere elementen komen tijdens deze praktijkgerichte opleiding nadrukkelijk aan bod. De nascholing sluit aan bij de wettelijke omkadering van het beheer van onbetaalde facturen.
Programma
Aan de hand van rollenspellen oefenen de cursisten het opzetten en bewaken van de constructieve dialoog in een telefonisch gesprek.
Ze krijgen hierover van elkaar en de docent gerichte feedback.
Doelstellingen
De deelnemers:
- zetten een constructieve dialoog op in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen;
- brengen inhouden zoals afbetalingsplan opstellen en aansprakelijkheid van de ouder op een correcte en constructieve manier aan in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen;
- gebruiken de aangeleerde vaardigheden om zo veel mogelijk tot een consensus te komen in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen.
Doelgroep
Ondersteunend personeel, directeurs, TA(C)’s, coördinatoren, leerlingenbegeleiders die in contact komen met ouders met onbetaalde rekeningen.
Begeleiding
Sven Dereze – 17 jaar Credit Manager TCM Belgium
Praktisch
Cursuscode:
21/OP/037ACursusmateriaal inbegrepen
Jouw bijdrage: 66 EUR.
Inlichtingen bij: Reinhilde Mampuys, 03 265 46 82, reinhilde.mampuys@uantwerpen.be
Datum |
Beginuur |
Einduur |
Locatie |
woensdag 8 december 2021 |
09:30u |
12:30u |
Universiteit Antwerpen, Boogkeers 5 (aan het Mechelseplein), 2000 Antwerpen, Flex 3.1 (derde verdieping) |
Inschrijven voor deze nascholing is niet meer mogelijk. Klik hier voor het huidige nascholingsaanbod.